FR / NL
Préparer la venue de l’expert
Si vous avez reçu le lien vers cette page, cela signifie que votre assureur nous a bien confié votre dossier.
Nos équipes vont vous contacter pour convenir d’un rendez-vous.
Dès qu'un rendez-vous est fixé pour votre dossier, nous vous en informons.
Attention: Tenant compte des nombreux dégâts causés par les inondations, la date proposée pour le passage de l'expert est la première date possible.
Il n'est donc pas envisageable d'avancer le rendez-vous. Les demandes de modification de rendez-vous entraîneront donc toujours une date de rendez-vous ultérieure (de 4 à 6 semaines).
Dès à présent, et en attendant le passage de l’expert, vous pouvez:
- nettoyer vos locaux et vos biens
- jeter les biens putrescibles après les avoir pris en photo
- lister vos biens endommagés
- rassembler vos justificatifs (factures d’achat, notices d’emploi, photos…)
Afin de vous aider à constituer votre dossier et faciliter votre échange avec l’expert lors de sa visite, nous vous invitons à télécharger et à compléter les listes de dommage ci-dessous. Vous pouvez également charger votre liste des dommages via notre portail client.
Suivez l'avancement de votre dossier sur notre portail client
Dans notre e-mail d'ouverture, vous avez reçu les coordonnées pour accéder notre portail client en ligne.
Ici, vous pouvez facilement télécharger des photos, une liste des dommages, d'autres documents, suivre l'état de votre dossier et contacter nos collaborateurs.
Le téléchargement de ces pièces via notre portail client nous aide dans le traitement ultérieur de votre dossier.
Portail client en ligne
Téléchargez ici demande de cerfiticat hypothécaire
Si vous avez un prêt hypothécaire sur votre logement, la compagnie d'assurance vous demandera de fournir un certificat hypothécaire avant un éventuel paiement du montant des dommages. Vous pouvez le télécharger ci-dessous.
- Lettre Assuralia - Demande de cerfiticat hypothécaire (dégâts bâtiment plus de 25.000 €) - clients non professionels - formulaire uniforme | Télécharger
- Formulaire cerfiticat hypothécaire | Télécharger
FAQ
Comment se passe une expertise?
Voici les principales étapes d’une expertise:
- L’expert vérifie avec vous votre contrat, la composition de votre logement et les objets assurés afin de vérifier que l’assurance souscrite correspond toujours bien à votre habitation
- Il examine les dommages liés au sinistre et détermine ainsi la garantie mise en jeu
- Il répertorie avec vous les documents nécessaires (factures par exemple), que vous pouvez nous transmettre
- Il chiffre le montant des dommages : sur la base de ses observations et des documents fournis, l’expert déterminera le coût de la remise en état ou du remplacement de vos bien endommagés
- Il partage ses conclusions et recueille votre position
- Il détermine avec vous la solution d’indemnisation la plus adaptée
- L’expert adresse son rapport et les pièces justificatives à votre assureur, qui prend le relais pour mettre en œuvre la solution d’indemnisation retenue
Quel est le rôle de l’expert?
- L’expert est missionné par votre compagnie suite à la déclaration du sinistre
- Il agit alors en toute indépendance et impartialité pour déterminer les causes et circonstances du sinistre et pour chiffrer les dommages y afférant. L’expert est le garant de la juste adéquation entre le contrat souscrit, le sinistre subi et la solution d’indemnisation proposée
- Il vous conseille et accompagne pour mettre en place la meilleure solution de sortie du sinistre
Puis-je nettoyer ma maison avant la visite d'expertise?
On peut nettoyer moyennant la prise de photographies parlantes permettant à l’expert de se rendre compte de la situation.
Dès à présent, et en attendant le passage de l’expert, vous pouvez:
- nettoyer vos locaux et vos biens
- jeter les biens putrescibles après les avoir pris en photo
- lister vos biens endommagés
- rassembler vos justificatifs (factures d’achat, notices d’emploi, photos…)
Afin de vous aider à constituer votre dossier et faciliter votre échange avec l’expert lors de sa visite, nous vous invitons à télécharger et à compléter les listes de dommage ci-dessous. Vous pouvez également charger votre liste des dommages via notre portail client.
Puis-je recevoir le rapport d'expertise?
Le rapport d’expertise est confidentiel à votre compagnie d’assurances et ne peut donc pas vous être transmis, mais le procès-verbal d’expertise reprenant l’évaluation de votre dommage vous sera soumis pour signature.
Puis-je recevoir une avance?
Le rapport d’expertise de nos experts ainsi que les réserves émises indiqueront l’avance éventuelle à faire par la compagnie.
L'avance sera-t-elle déduite du montant total de l'indemnisation?
Oui, le montant d’acompte reçu sera déduit du montant final d’évaluation des dommages.
Puis-je recevoir l'heure exacte de mon rendez-vous par SMS?
Afin d’être le plus efficace possible autant pour la gestion de votre dossier ainsi que pour celui de vos voisins, nous ne pourrons pas vous annoncer une heure de passage précise et vous demandons votre compréhension.
Le courtier sera-t-il informé de la date et de l'heure de l'expertise ainsi que de la date et de l'heure de la réunion?
Le courtier recevra la même confirmation de rendez-vous que l'assuré. Soit le même email en copie, soit un email séparé. Votre courtier vous en informera également.
Puis-je déjà payer les factures des réparations effectuées?
Si une réparation a déjà été effectuée, vous pouvez payer votre facture. Prenez des photos d'avant la réparation. Au cours de l'expertise, l'expert examinera les photos et la facture pour déterminer l'indemnisation à verser.
Je n'ai pas encore obtenu un rendez-vous, et maintenant?
Patienter encore un peu svp, dès qu'un rendez-vous est fixé pour votre dossier, nous vous en informons.
Afin de traiter tous les sinistres efficacement, nous essayons de grouper autant d'expertises que possible et de les effectuer dans les délais les plus courts. À cette fin, nous déployons une vaste équipe d'experts. Chaque jour, notre expert sera envoyé à une région spécifique, afin d'aider le plus grand nombre de personnes possible avec leur dossier de sinistre. Nous accordons une attention particulière aux zones les plus touchées. Nous ne pouvons pas prioriser votre dossier au détriment d'un autre victime.
Consultez le site de votre assureur pour plus d'informations.
