FR / NL
Het bezoek van de expert voorbereiden
Indien u de link naar deze website heeft ontvangen, wil dit zeggen dat uw verzekeraar ons heeft aangesteld om uw dossier te behandelen.
Onze teams zullen u spoedig contacteren voor het maken van een afspraak.
Zodra een afspraakmoment voor uw dossier wordt vastgelegd, brengen we u hiervan op de hoogte.
Opgelet: Gezien de talrijke schade veroorzaakt door de overstromingen, is de voorgestelde datum voor het bezoek van de expert de vroegst mogelijke datum.
Het is daarom niet mogelijk om de afspraak te vervroegen. Verzoeken om een afspraak te wijzigen zullen daarom altijd leiden tot een latere afspraakdatum (4 tot 6 weken).
Vanaf nu, en in afwachting van het bezoeken van onze expert kan u reeds:
- het pand en uw bezittingen schoonmaken
- bederfelijke goederen weggooien nadat je ze hebt gefotografeerd
- uw beschadigde goederen opsommen
- verzamel uw bewijsstukken (aankoopfacturen, gebruiksaanwijzingen, foto's, enz.)
Om u te helpen bij het samenstellen van uw dossier en om het gesprek met de expert tijdens zijn bezoek te vergemakkelijken, nodigen wij u uit om de hieronder vermelde schadelijsten te downloaden en in te vullen. U kan de schadelijst ook al opladen via ons klantenportaal.
Volg de voortgang van uw dossier op ons klantenportaal
In onze openingsemail heeft u de login gegevens ontvangen om toegang te krijgen tot ons online klantenportaal.
Hier kan u eenvoudig foto's, een schadelijst, andere documenten opladen, de status van uw dossier opvolgen en contact opnemen met onze medewerkers.
Het opladen van deze dossierstukken via ons klantenportaal helpt ons in de verdere afhandeling van uw dossier.
Online klantenportaal
Download hier uw ‘Aanvraag hypothecair getuigschrift
Indien u een hypothecaire lening op uw woning heeft lopen zal de verzekeringsmaatschappij u verzoeken een hypothecair attest te bezorgen voorafgaand een mogelijke uitbetaling van het schadebedrag. Deze kan u hieronder downloaden.
- Brief Assuralia - Aanvraag hypothecair getuigschrift (schade gebouw meer dan € 25.000) - niet-professionele klanten - uniform fomulier | Downloaden
- Hypothecair getuigschrift | Downloaden
FAQ
Wat gebeurt er tijdens een expertise?
Een expertise bestaat uit 7 stappen:
- de expert controleert uw contract, uw woning en de verzekerde voorwerpen om na te gaan of de afgesloten polis van toepassing is op uw woning
- de expert onderzoekt de schade die verband houdt met het incident en bepaalt zo de waarborg
- samen met u verzamelt de expert de benodigde documenten (bijvoorbeeld facturen)
- de expert berekent het schadebedrag: op basis van zijn waarnemingen en de voorgelegde documenten bepaalt de deskundige de kosten van herstel of vervanging van uw beschadigde goederen
- hij deelt zijn bevindingen, rekening houdende met jouw standpunt
- hij bepaalt samen met u de meest geschikte compensatieoplossing
- de deskundige stuurt zijn rapport en bewijsstukken naar uw verzekeraar, die de uitvoering van de gekozen compensatieoplossing overneemt
Wat is de rol van de expert?
- de deskundige wordt door uw verzekeringsmaatschappij aangesteld na de aangifte van de claim
- hij handelt vervolgens om met volledige onafhankelijkheid en onpartijdigheid de oorzaken en omstandigheden van het incident vast te stellen en de schade te kwantificeren. De deskundige staat garant voor de juiste toereikendheid tussen het afgesloten contract, de geleden schade en de voorgestelde compensatieoplossing
- hij adviseert en ondersteunt u bij het opzetten van de beste oplossing om uit de ramp te komen
Kan ik mijn huis schoonmaken voor de expertise?
In afwachting van het bezoeken van onze expert kan u reeds:
- het pand en uw bezittingen schoonmaken
- bederfelijke goederen weggooien nadat je ze hebt gefotografeerd
- uw beschadigde goederen opsommen
- verzamel uw bewijsstukken (aankoopfacturen, gebruiksaanwijzingen, foto's, enz.)
Om u te helpen bij het samenstellen van uw dossier en om het gesprek met de expert tijdens zijn bezoek te vergemakkelijken, nodigen wij u uit om de hieronder vermelde schadelijsten te downloaden en in te vullen. U kan de schadelijst ook al opladen via ons klantenportaal.
Kan ik het expertiserapport ontvangen?
Het expertiserapport is vertrouwelijk voor uw verzekeringsmaatschappij en kan u niet worden toegezonden, maar het PV met de begroting van uw schade zal u ter ondertekening worden voorgelegd.
Kan ik een voorschot krijgen?
Uit het expertiseverslag van onze expert zal blijken welk voorschot eventueel door uw verzekeraar moet worden betaald.
Wordt het voorschot in mindering gebracht op het totale bedrag van de schadevergoeding?
Ja, het ontvangen voorschot zal in mindering worden gebracht op het definitieve schadebedrag.
Kan ik het exacte uur van mijn afspraak ontvangen per SMS?
Om het afhandelen van uw dossier, evenals dat van uw buren en andere schadelijders in uw regio, zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, kunnen wij u geen precieze tijd van bezoek meedelen en vragen wij om uw begrip.
Zal de makelaar op de hoogte worden gebracht van de expertisedatum en het uur?
De makelaar ontvangt dezelfde afspraakbevestiging als de verzekerde. Hetzij in dezelfde e-mail als een kopie, hetzij in een afzonderlijke e-mail. Uw makelaar zal u ook informeren.
Moet ik de facturen van de gedane reparaties al betalen?
Als een herstelling reeds is gebeurd kunt u uw factuur betalen. Neem foto’s van voor de herstelling. De expert bekijkt tijdens de expertise aan de hand van de foto’s en de factuur welke vergoeding hiertegenover zal staan.
Ik heb nog geen afspraakmoment bekomen, wat nu?
Nog even geduld aub, zodra een afspraakmoment voor uw dossier wordt vastgelegd, brengen we u hiervan op de hoogte.
Om efficiënt alle schadegevallen te behandelen, trachten we zoveel mogelijk expertises te groeperen en in de kortst mogelijke tijd uit te voeren. We zetten daarbij een uitgebreid expertenteam in. Onze expert zal telkens uitgestuurd worden naar een specifieke locatie, om per dag zoveel mogelijk mensen te helpen met hun schadedossier. We hebben hierbij extra aandacht voor de zwaarst getroffen gebieden. We kunnen uw dossier niet prioritair inplannen ten koste van een andere schadelijder.
Raadpleeg de webpagina van uw verzekeraar voor meer informatie.
